رشد کسب‌وکار کوچک، مدیریت فرآیندها، افزایش بهره‌وری در کسب‌وکار، استانداردسازی فرآیندها، پیاده‌سازی SOP، مدیریت عملیاتی کسب‌وکار، سیستم‌سازی برای کسب‌وکارهای کوچک

۱. مقدمه: یک روز از زندگی واقعیِ یک صاحب کسب‌وکار کوچک صبح زود است و آلارم گوشی به صدا درمی‌آید. مهسا، صاحب یک کسب‌وکار کوچک خدماتی، لیست کارهای امروزش را جلوی چشم می‌بیند: پاسخ به مشتری‌ها، چک کردن سفارش‌ها، هماهنگی …